Pipettenservice FAQs

F:  Starlab prüft mit Starlab Pipettenspitzen. Ich verwende ein anderes Fabrikat – Gelten die Prüfergebnisse von Starlab?
A:  Eine Kalibrierung mit einem anderen Spitzenmodell kann tatsächlich zu unterschiedlichen Ergebnissen führen. Die erzeugten Werte gelten immer nur im Zusammenhang mit den jeweils genutzten Spitzen. Vergessen Sie dabei nicht, dass eine Kalibrierung nur eine Momentaufnahme über die Pipettierfähigkeit eines Gerätes ist. 

F:  Meine Pipette ist kaputt – Bietet Starlab auch Reparaturen an?
A:  Reparaturen werden innerhalb der Wartung einer Pipette durchgeführt. Die Kosten hierfür sind bereits in der Kalibriergebühr enthalten. Sollten Ersatzteile nicht mehr verfügbar sein, können wir gegebenenfalls keine Reparaturen durchführen und schicken das Gerät unbearbeitet zurück. Gerne bieten wir Ihnen auch ein Neugerät zu einem Trade-In-Preis an. 

F:  Wir sind ein akkreditiertes Unternehmen und unsere Pipetten müssen mit den von uns genutzten Spitzen geprüft werden. Ist dies möglich und wenn ja, wie?
A:  Auf Wunsch kalibrieren wir Ihre Pipetten auch gerne mit Ihren Spitzen. Senden Sie diese gern einfach zusammen mit den Geräten ein. Legen Sie den Geräten gern mehr Spitzen ein, die evtl. benötigt werden. Unbenutzte Spitzen senden wir Ihnen mit den Geräten zurück. 

F:  Wie beauftrage ich die Wartung / Kalibrierung bei Ihnen? 
A:  Eine Kalibrierung zu beauftragen ist einfach und unkompliziert. Füllen Sie unser Online-Bestellformular vollständig aus und legen es den Pipetten vor der Versendung zu uns bei. Sollten Sie vorab eine Beratung oder ein Angebot benötigen, nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf. 

F:  An wen kann ich mich bei Rückfragen wenden? Gibt es eine spezielle Hotline für den Pipettenservice?
A:  Eine gute Frage ist selten einfach beantwortet. Bei Fragen zu Preisen des Pipettenservices kontaktieren Sie gern unser Sales-Team. Sie erreichen uns unter Tel. + 49 (0) 40 / 675 99 39 60. Alternativ senden Sie gern eine E-Mail an sales@starlab.de. Bei allgemeinen Fragen ohne Preisbezug wenden Sie sich bitte an uns unter Tel. + 49 (0) 40 / 675 99 36 12 oder schreiben eine E-Mail an service@starlab.de.

F:  Müssen alle Pipetten einer Bestellung online erfasst werden? 
A:  Eine Online-Erfassung ist möglich, allerdings nicht verpflichtend, insofern Sie eine Liste der beigefügten Pipetten anheften. Bei der Aufnahme Ihrer Geräte werden die Seriennummern der Bestellung und der Geräte abgeglichen, damit die Vollständigkeit überprüft werden kann. 

F:  Ist es möglich einen Kostenvoranschlag für Reparaturen zu erhalten?
A:  Einen Kostenvoranschlag können wir Ihnen gern erstellen. Lassen Sie uns wissen, ob Sie nur eine Auflistung der Kosten für Ersatzteile oder auch für die Kalibrierungen benötigen. Unsere Techniker sind darauf geschult, eine Wirtschaftlichkeit einer Reparatur zu berücksichtigen, sollten benötigte Ersatzteile mehr als den halben Wert einer Neupipette übersteigen. 

F:  Welche Modelle welcher Hersteller kann ich einschicken?
A:  Wir können jede Kolbenhubpipette, Luftpolsterpipetten sowie auch Direktverdrängergeräte kalibrieren. Pipettierhelfer sind keine kalibrierfähigen Systeme, weshalb nur mit marktfähigen Ersatzteilen Reparaturen durchgeführt werden können. 

F:  Welche Spitzen nutzt Starlab zur Überprüfung der eingeschickten Pipette?
A:  Für eine Kalibrierung nutzen wir standardmäßig ungefilterte TipOne-Spitzen. Sollten Sie andere Spitzen (z.B. Filterspitzen) nutzen, informieren Sie uns bitte darüber und senden diese Spitzen ggf. mit den Pipetten ein. 

F:  Muss ich die Einsendung von Pipetten vorab anmelden? 
A:  Eine vorherige Anmeldung der einzusendenden Pipetten ist nicht nötig. Eine Bearbeitung kann allerdings erst vorgenommen werden, wenn Sie unser Online-Bestellformular ausgefüllt und unterzeichnet den Pipetten beilegen. 

F:  Kann ich einen Mail-In-Termin reservieren? 
A:  Aktuell haben wir leider nicht die Möglichkeit, Kapazitäten in unserem Zentrallabor in Hamburg einzubuchen. Sollten Sie eine schnelle Bearbeitung Ihrer Pipetten benötigen helfen wir gern weiter. Senden Sie uns hierzu gern eine E-Mail an service@starlab.de. Kleiner Tipp: Fragen Sie bei unserem Pipettenservice nach einem optionalen Einsendezeitraum Ihrer Pipetten für eine schnelle Bearbeitung unter service@starlab.de. 

F:  Wie lange dauert die Bearbeitung der Pipetten (vom Einschicken bis zum Erhalt der Ware)? 
A:  Für die Bearbeitung rechnen Sie bitte 2 Tage für den Versand der Pipetten ein. Die Bearbeitung Ihrer Pipetten kann je nach kapazitärer Auslastung zwischen 3 und 8 Werktagen variieren. Insgesamt können Sie eine Abwesenheit Ihrer Pipetten von ca. 14 Tagen einplanen. 

F:  Wie bekomme ich die Leihkartons bzw. Transportboxen?
A:  Nennen Sie uns die Anzahl der Einkanal- und Mehrkanalpipetten und wir schicken Ihnen eine geeignete Anzahl an Transportverpackungen. 

F:  Wie kommen meine Pipetten zu Ihrem Servicelabor?
A:  Gerne empfehlen wir Ihnen das eine oder andere Lieferunternehmen für den Versand Ihrer Geräte. Beauftragen müssen Sie es nur selbst, da unsere Ressourcen und Fähigkeiten für die Bearbeitung der Aufträge im Pipettenservice benötigt werden. 

F:  Muss das Bestellformular der Lieferung beigelegt werden oder reicht die Einsendung per E-Mail? 
A:  Da das Bestellformular eine Unterschrift unter dem Dekontaminationsbereich benötigt, müssen wir leider auf das physische Papier setzen. Zusätzlich vereinfachen Sie uns somit die Zuordnung der Bestellformulare zu den Pipetten. 

F:  Wie funktioniert der On-Site-Service – Was muss ich beachten? 
A:  Ihre Pipetten sollen das Haus nicht verlassen? Dann nutzen Sie einfach unseren On-Site Service! Abhängig von der Anzahl Ihrer Pipetten kommen technische Mitarbeitende, ausgestattet mit dem passenden Equipment, zu Ihnen und bearbeiten Ihre Pipetten in einem geeigneten Raum in Ihrem Haus.

Folgende Informationen benötigen wir vorab von Ihnen:

• Anzahl der zu prüfenden Pipetten
• Zeitraum der Überprüfung: Wann stehen die Pipetten für eine Bearbeitung zur Verfügung.
• Ausgefülltes Bestellformular mit allen Informationen: Wichtig! Ohne ausgefülltes Formular kann keine Überprüfung stattfinden
• Rechnungstellung (Klären Sie bitte hausinterne Standards für den Rechnungsempfang ab, damit es im Nachgang keine Verzögerungen gibt).

F:  Was gilt es bei Ihnen vor Ort zu beachten?
A:  Für die Bearbeitung wird ein ausreichend großer und stabiler Tisch (mindestens 2m Länge) benötigt. Die Räumlichkeiten sollten folgende klimatische Bedingungen mitbringen: klimatisierter Raum ohne direkte Sonneneinstrahlung mit 45-60% Luftfeuchtigkeit und 20-25°C Raumtemperatur.

F:  Gibt es einen Mindestauftragswert / Mindestanzahl an Pipetten für den On-Site-Service?
A:  Der Einsatz unserer Techniker soll dem Arbeitsumfang des gewünschten Services entsprechen. Lassen Sie uns wissen für welchen Service Sie sich entschieden haben, damit wir abklären können, in welchem Zeitraum welche Anzahl an Technikern benötigt wird, damit Ihre Geräte bearbeitet werden können. Als Richtwert gilt bei einer Kalibrierung von 3 Volumen und 4 Messungen einer Einkanalpipette eine mögliche Gesamtmenge von 80-100 Geräten die Woche. 

F:  Wie viel Zeit muss ich für den On-Site-Service einplanen / Wie viele Pipetten können an einem Arbeitstag bearbeitet werden?
A:  Pläne zu haben ist fast immer empfehlenswert, allerdings halten sich Pipetten nicht immer daran. Abhängig des Zustandes einer Pipette kann eine Reparatur oder Reinigung den zeitlichen Aufwand abseits der Regel erhöhen, weswegen hier keine detaillierten Angaben erfolgen können. Auf Wunsch werden Pipetten vor der Kalibrierung auch gewartet, was oftmals in verschiedenen Arbeitsprozessen stattfindet, die abhängig der Anzahl der abgegebenen Pipetten auch an unterschiedlichen Tagen erfolgen können. Unsere Techniker koordinieren die Wartung und die Kalibrierung selbst. Fragen Sie daher gern bei der Abgabe, wann Sie die Pipetten wieder abholen können. 

F:  Ich möchte für einen bestimmten Termin den On-Site-Service buchen. Wie kann ich den Termin einbuchen?
A:  Schön, dass Sie sich für unseren On-Site-Service entschieden haben! kontaktieren Sie gern unser Sales-Team. Sie erreichen uns unter Tel. + 49 (0) 40 / 675 99 39 60. Alternativ senden Sie gern eine E-Mail an sales@starlab.de. 

F:  Bekomme ich eine Auftragsbestätigung für den On-Site-Service / Mail-In-Service? 
A:  Gern senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung zu, sollten Sie eine benötigen. Standardmäßig werden keine Auftragsbestätigungen, dafür aber Eingangsbestätigungen der Pipetten verschickt, sofern die E-Mail-Adresse angegeben wurde.