DÉCLARATION DE POLITIQUE COMMERCIALE ET QUALITÉ
STARLAB considère que son marché s'attend ce que le niveau de service s'améliore constamment. Notre objectif est d’optimiser sans cesse le service que nous offrons afin de répondre aux exigences de nos clients et de fournir des prestations dont nous pouvons être fiers.
STARLAB vise à atteindre cet objectif en utilisant les mécanismes de notre système intégré de gestion de la qualité. Ce dernier est conforme aux exigences de normes internationales reconnues : ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 et ISO 17025:2017.
L’ensemble du personnel de STARLAB est responsable de la qualité de son travail. STARLAB assure la formation de l’ensemble de son personnel et a mis en œuvre des systèmes pour l’aider à respecter les normes imposées afin d’atteindre les objectifs et de prendre en considération les aspects essentiels de notre prestation de services.
Nous entendons être un partenaire compétent et nous nous engageons à respecter les exigences de nos clients en leur offrant des produits et des services de haute qualité et performants tout en profitant de leurs commentaires ainsi que des exigences légales et réglementaires. Nous avons choisi de placer nos clients au centre de nos préoccupations en étant innovants, sincères, fiables et efficaces. Nous leur proposons une démarche consultative positive pour créer un sentiment de confiance.
STARLAB s’efforce d’établir une relation mutuellement bénéfique avec ses clients, en assurant leur succès sur le long terme, grâce à la compréhension de leurs besoins et de ceux de leurs propres clients.
Être une entreprise durable signifie que nous nous efforçons d'opter pour la distance la plus courte, à réduire continuellement la consommation des ressources, à produire le moins de déchets possible et à recycler les matériaux lorsque cela est possible.
STARLAB s'engage à fournir un environnement de travail sans danger et sain afin de prévenir, réduire et éliminer les risques de blessures et de maladies liées au travail. Les membres du personnel et leurs représentants participent à l'élaboration, à la planification, à la mise en place et à l'évaluation des performances du système de gestion de la sécurité au travail.
L’équipe de direction a mis en œuvre et maintient un système de gestion de la qualité, de l’environnement et de la sécurité au travail en constante amélioration, tout en veillant à atteindre nos objectifs commerciaux en prenant des décisions réfléchies, éclairées et fondées sur les risques.
La présente déclaration de stratégie est publiée et communiquée à tous les membres du personnel et aux parties intéressées. Chaque revue de direction s'accompagne d'une évaluation de nos performances en matière de conformité avec les objectifs de qualité, d’activité, d’environnement et de sécurité au travail. Le responsable qualité est chargé de suivre l’état du système de gestion de la qualité et rend compte de la mise en œuvre et de l’efficacité du système au directeur général à l’occasion de réunions de gestion régulières.
Klaus Ambos Andy Hall
Président et directeur général du groupe STARLAB Responsable qualité Europe
- Traduction de l´original anglais